Politica de envios

 

Bienvenido a la tienda online de Casagoyard (en adelante, “nosotros”). Con el fin de garantizar la claridad, transparencia y correcta prestación del servicio de entrega, le recomendamos leer detenidamente las siguientes condiciones antes de realizar su pedido. Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Todos los pedidos serán gestionados y entregados dentro de este ámbito.

2. Gastos de envío

• Todos los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables

• Los pedidos con un importe igual o superior a 125 EUR (incluidos 125 EUR) tienen envío gratuito

• Para pedidos inferiores a 125 EUR, se aplicará un coste fijo de envío de 15 EUR

• El coste de envío se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de la confirmación del pedido

3. Hora límite de procesamiento

La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es a las 18:00:

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 se procesarán el mismo día

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable

• En caso de fines de semana o días no laborables, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable

4. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en fase de preparación:

• El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables

• Este proceso incluye la verificación del pedido, preparación del producto, embalaje y entrega al transportista

• En circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ampliarse, procurando minimizar cualquier retraso

5. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es:

• Entre 5 y 10 días laborables

• El tiempo de entrega puede variar en función de la ubicación, condiciones logísticas u otras circunstancias externas

6. Transportistas

Seleccionamos el transportista adecuado en función del pedido. Los servicios de entrega pueden incluir:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos

• PackLink

7. Seguimiento del pedido

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con la información del pedido, incluyendo:

• Número de pedido

• Información de pago

• Datos del transportista

Podrá consultar el estado de su pedido en la página de “Seguimiento del pedido” introduciendo:

• Su dirección de correo electrónico

• El número de pedido correspondiente

8. Responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo razonable tras la recepción, aportando pruebas como imágenes u otra información relevante. Procederemos a la verificación y gestión correspondiente.

Modificación o cancelación del envío

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de su procesamiento. Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, es posible que no se puedan realizar cambios o cancelaciones.

Dirección de entrega y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de entrega completos y correctos. En caso de errores o información incompleta que ocasionen fallos en la entrega o retrasos, la responsabilidad recaerá en el cliente. Un nuevo envío puede implicar costes adicionales.

9. Recepción del pedido

• Se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la entrega

• En caso de detectar daños, falta de productos u otras incidencias, se aconseja dejar constancia y contactarnos de inmediato

• Si no se reportan incidencias en el momento de la recepción, se considerará que el pedido ha sido entregado correctamente

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puede contactarnos a través de:

Dirección: 1-3-8 Takanodai, Chariot Nerima Takanodai 105, Nerima-ku, Tokio 177-0033, Japón
Teléfono: +81 (704) 460 3995
Correo electrónico: helpdesk@casagoyard.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)